手游产品因游戏本身无交易系统，故无法通过物品道具获得额外收益，如账号内物品/道具批量消失，可能有以下几种情况导致：
1、账号共享（将个人账号密码借给他人使用）；
2、账号买卖（将个人账号面出售给他人使用）；
3、第三方充值渠道（将个人账号密码提交代充使用）；
4、包括但不限于以上原因由个人自主自愿提供他人账号密码；
因上述原因导致的物品丢失或销毁，官方不承担相应责任。同时，官方建议请妥善保管好自己的账号密码，以免造成不必要的损失。

特权介绍： 为最大限度保障玩友会员用户的虚拟资产安全，玩友会员用户享受物品追溯权限，如若因上述情况导致物品丢失或者销毁，可通过特权服务的方法来找回相关物品，官方将会尽可能的帮助恢复。（由于实际每款游戏产品本身的不同，因此可恢复的装备/物品类型以及内容均不相同，具体可恢复内容官方玩友会员客服会在核实数据后列出明细清单给与玩家确认）

操作步骤： 可通过玩友会员专线客服QQ公众号进行申诉，请在申诉前提供以下资料：
1、账号的基本信息（游戏名称、服务器、角色名、发生时间等）
2、申诉物品找回时请详细描述您损失的道具名称、数量等其他内容，以便核实找回。

备注：按自然年计入 钻石会员可享受1次该项服务；
至尊会员可享受2次该项服务；
无双会员可享受3次该项服务。

问题受理最大追溯时间为30天（即玩家角色发生该问题的时间提交官方客服受理时间不超过30天），如遇合服等情况无法核实，我们将以最终查询结果为准，同时对于该服务2次受理之间的间隔时间必须≥30天。（2次特权申请需间隔7天）

以上条款，最终解释权归苏州紫焰网络科技有限公司（以下简称“紫焰”）所有，紫焰拥有修改、变更或者终止以上条款的权利，玩友会员应以紫焰最新颁布的条款为执行依据。